Ploom Adatkezelési Tájékoztató Összefoglalója

Az Adatkezelési Tájékoztató összefoglalójának célja röviden bemutatni, hogy a http://www.ploom.hu/ címen címen elérhető Weboldal („Weboldal”) és Ploom-fiók használatával összefüggésben, illetőleg az Önnel mint fogyasztóval való kapcsolatunk során milyen személyes adatokat és hogyan kezelünk Önről.

Adatkezelő

Az adatkezelő a JTI Hungary Zrt. (székhelye: Budapest, Lechner Ödön fasor 7, 1095, e-mail cím: [email protected]; „JTI”, illetve „mi”).

Adatkezelési célok és jogalapok

A Weboldal és a Ploom fiók fenntartásával és az Önnel való kapcsolatunkkal összefüggésben az alábbi célokból kezeljük az Ön személyes adatait:

• Ploom-fiók kezelése: az Ön mint felhasználó azonosításához, az Ön életkorának ellenőrzéséhez, és a regisztrált felhasználóinknak kínált szolgáltatásokhoz, funkciókhoz, termékinformációkhoz és felmérésekhez való hozzáféréshez, kapcsolódó e-mail üzenetek fogadásához és az Ön választása szerint SMS és telefonos kommunikációk fogadásához szükséges a Ploom-fiók létrehozása és ezzel kapcsolatosan a személyes adatok kezelése, mellyel kapcsolatosan az Ön (kifejezett) hozzájárulására támaszkodunk, melyet Ön a Ploom fiók létrehozásával, illetve annak során ad meg. 

• Weboldal működtetése: a Weboldal működtetése során az információs társadalommal kapcsolatos szolgáltatás nyújtása, továbbá csalások és visszaélések megelőzése céljából, a Weboldal sütikre és más technológiákra vonatkozó tájékoztatása (https://www.ploom.hu/hu/sutiszabalyzat) szerinti adatokat helyezzük el és kezeljük az Ön végfelhasználói eszközén, amellyel kapcsolatban a jogos érdekünkre támaszkodunk.

• Weboldal analitika: megőrizzük és értékeljük a Weboldalunkban tett legutóbbi látogatásaival kapcsolatos adatokat, valamint elemzési célokból azt, hogyan böngészett a weboldalunk különböző részei között, hogy megértsük, hogyan használják a weboldalunkat, és ezáltal még praktikusabbá tegyük a használatát. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Ügyfélszolgálat nyújtása: az Ön adatainak kezelése azért indokolt a számunkra, hogy az Ön megkeresésében jelzett kérését, panaszát, érdeklődését kezelni tudjuk, amellyel kapcsolatban a jogos érdekünkre, mint jogalapra támaszkodunk.

• Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés: az Önnel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetéseket rögzítjük, mely adatok kezelése azért indokolt a számunkra, hogy a felvételeket az ügyfélszolgálatunk ellenőrzése, tréningje és az ügyfélszolgálati szolgáltatásunk minőségének javítása és a szolgáltatások fejlesztése érdekében felhasználjuk. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Fogyasztói elégedettségi felmérés: ha Ön kifejezetten hozzájárul, akkor a személyes adatait fogyasztói elégedettségi felmérés céljából kezeljük. Ebben az esetben egy egyéni felhasználói azonosítót rendelünk a felmérés során megadott válaszaihoz, ami alapján profilalkotást végzünk. Ez azt jelenti, hogy elemezzük és értékeljük a válaszait, és összekapcsoljuk azokat az Ön profiljával a Ploom fogyasztói adatbázisban. Az így kapott információk segítenek nekünk megérteni, hogy a fogyasztóink milyen tapasztalatokat szereztek szolgáltatásainkkal, termékeinkkel és dohánytermékekkel kapcsolatban, hogyan használják azokat, mit részesítenek előnyben, valamint hogyan változik a véleményük a további felmérések során. Ezzel a tudással termékeinket, szolgáltatásainkat és kommunikációnkat fejlesztjük és javítjuk.

• Ajándékutalvány nyújtása: felmérésben történő részvételét egy ajándékutalvánnyal szeretnénk meghálálni, illetve egyéb esetben is biztosíthatunk Önnek ajándékutalványt egyéni mérlegelésünk alapján, amelyhez szükséges az Ön juttatáshoz szükséges személyes adatainak kezelése. Ha Ön az ajándékutalványt elfogadja, ami a juttatás feltétele, a kapcsolódó adatkezelés a szerződés teljesítéséhez szükséges.

• Garancia ügyintézés: az Ön nevének, bankszámlaszámának és Ploom készülék adatainak kezelésére az Ön Ploom készülékével kapcsolatos fogyasztói jogainak gyakorlása, a pénzvisszafizetési garancia érvényesítése, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának biztosítása érdekében kerül sor. Az Ön e-mail címét és telefonszámát a pénzvisszafizetéssel felmerülő kapcsolatfelvétel céljából kezeljük. Ezzel kapcsolatban jogos érdekünkre támaszkodunk.

• Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme: az adatkezelésre annak érdekében kerül sor, hogy a Weboldal működtetésével és a garancia ügyintézésből eredő igényeinket vagy harmadik felek igényeit jogos érdekünkre, mint jogalapra támaszkodva érvényesíteni tudjuk vagy meg tudjuk védeni, valamint szükség esetén tájékoztatást tudjunk nyújtani az illetékes hatóságok, bíróságok számára.

• Különleges adatok kezelését az Ön kifejezett hozzájárulása alapján végezzük, melyet Ön a Ploom fiókja létrehozásával ad meg, vagy abban az esetben kezeljük, ha az adatkezelés jogi igények megállapításához, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges. 

Az adatok megadása önkéntes, azonban bizonyos esetekben enélkül nem foguk tudni hozzáférést adni a szolgáltatásainkhoz, fogyasztói felméréseinkhez, kommunikációkhoz, nem fogjuk tudni Önnek megküldeni az ajándékutalványt felmérés kitöltése esetén, nem fogjuk tudni teljesíteni az Ön kéréseit, igényeit, illetve bizonyos esetekben nem fogunk tudni kérésére, megkeresésére válaszolni.

Adattovábbítás címzettje(i)

Az adatait az Európai Unió területén belül és azon kívül működő szolgáltatóinkkal és együttműködő partnereinkkel oszthatjuk meg, akik a tevékenységünk során segítenek bennünket. Ehhez megfelelő garanciákat vezettünk be, és megőrizzük az adatai biztonságát.

Az Ön jogai

A hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetében Ön a hozzájárulását bármikor szabadon és korlátozás nélkül visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Ön jogosult tájékoztatást kérni tőlünk az Önről kezelt személyes adataival kapcsolatban, kérheti azok helyesbítését, tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen, meghatározott keretek között kérheti azok törlését, másolatot kérhet ezen adatokról, gyakorolhatja az adathordozhatósághoz fűződő jogát, illetve részben kérheti azok kezelésének korlátozását.

Ön jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak általunk történő kezelése ellen, és ilyen esetben előfordulhat, hogy nem kezelhetjük tovább az Ön személyes adatait. Amennyiben Önt megilleti a tiltakozáshoz való jog, és Ön gyakorolja ezen jogát, az Ön személyes adatait nem kezeljük tovább ilyen célokból. E jog gyakorlása nem jár költségekkel.

További információkért kérjük, olvassa el a Teljes Ploom Adatkezelési Tájékoztatóját - v1.3, 2024.12.13.