Felhasználási Feltételek

Ezen honlap üzemeltetője JTI Hungary Dohányértékesítő Zártkörűen Működő Részvénytársaság:

rövidített név: JTI Hungary Zrt.

székhely: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7.

cégjegyzékszám: 01-10-041665.

A jelen Felhasználási Feltételek a ploom.hu weboldalt ("Weboldal") látogató felhasználók részére készült, a Weboldal megfelelő és jogszerű használatának elősegítése érdekében. A honlap használata saját felelősségére történik. Kérjük, hogy a Weboldal használata előtt figyelmesen olvassa el a jelen Felhasználási Feltételeket, a Sütikről szóló tájékoztatót és az Adatvédelmi Tájékoztatót.

Ezúton szeretnénk tájékoztatni Önt arról, hogy a Weboldalra látogatóként történő belépés (azt követően, hogy a felhasználó megfelelően nyilatkozott a Weboldal megtekintéséhez és böngészéséhez szükséges életkoráról), a Weboldal böngészése, a Weboldalon történő regisztráció, a termékinformációt tartalmazó e-mailek küldésére történő feliratkozás egyúttal a jelen Felhasználási Feltételekben foglalt feltételek teljeskörű, korlátozás nélküli tudomásul vételét és elfogadását jelenti.

A Weboldal sütiket (cookie) és sütikhez hasonló technológiákat használ bizonyos felhasználói információk automatikus rögzítésére. A sütikkel kapcsolatos további információkért, azok engedélyezésére vagy letiltására vonatkozó információkért, kérjük olvassa el a Sütikről szóló tájékoztatónkat a honlapunkon, illetve az Adatvédelmi Tájékoztatót.

A Weboldal célja

A Weboldalra való belépés és tartalmának elérése szigorúan tilos kiskorúak számára. Kérjük, csak akkor látogasson el és lépjen be a Weboldalra, ha elmúlt 18 éves és ezt a belépéskor adott nyilatkozatával megerősítette. Ön felhasználóként vállalja, hogy a Weboldalra való belépés során az életkoráról valós információt szolgáltat.

A Weboldal célja a Magyarországon élő, 18 éven felüli dohányosok tájékoztatása a termékek megfelelő és biztonságos használatáról, beleértve:

- a Ploom eszköz és kiegészítőkre vonatkozó alapvető technológiai információkat,

- a Ploom dohányhevítő készülékek biztonságos használatával, működésével, hibaelháritással, panaszkezeléssel valamint a jótállási feltételekkel kapcsolatos információkat, beleértve a gyakran ismételt kérdésekre vonatkozó válaszokat is,

- a Ploom termékekhez kapcsolódó szolgáltatásainkról,

- a Ploom készülékek és kiegészítők értékesítési pontjairól, valamint a termék fejlesztése mögött álló tudományos háttérről és kutatásokról,

- termékhasználati videók a felhasználók számára a megfelelő tájékoztatás és oktatás céljából,

A fentiekkel összhangban, a Weboldalon megjelenített információkat vagy bármilyen más tartalmat a JTI Hungary Zrt. kizárólag a termék iránt érdeklődők és a termékek meglévő fogyasztóinak tájékoztatása céljából teszi elérhetővé.

A JTI Hungary Zrt. fenntartja a jogot a jelen Felhasználási Feltételek egyoldalú, előzetes bejelentés nélküli módosítására és frissítésére. Ön, mint a Weboldal felhasználója elfogadja, hogy a Weboldalon, illetve az azon hivatkozott weboldalakon található tartalmak megtekintése a saját felelősségére és kockázatára történik.

Fiók létrehozása

A honlap és a JTI Hungary Zrt. által a dohányhevítő készülékhez fejlesztett alkalmazáson keresztül történő vevő- és termékregisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül (honlapra történő regisztráció), melyhez egyben az erről szóló e-mailes értesítő megérkeztét követően a fiók használatához jelszó létrehozása szükséges és egyben sorra kerül az e-mailcím megerősítése a kiküldésre kerülő egyszerhasználatos kóddal. A regisztráció/fiók létrehozása kizárólag azon felnőtt dohányzók számára elérhető, akik dohányhevítő készüléket vásároltak.

Ezt követően a honlap zárt tartalmai is elérhetőek a regisztráltak számára. A regisztrációt a dohányhevítő készülék vásárló/használó a készülékvásárlás során a dohányhevítő készüléket értékesítő üzletekben, valamint készülékvásárlást követően a honlapunkon, illetve telefonos Ploom Care Ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja elvégezni.

A vásárlónak/használónak a regisztrációhoz néhány személyes adatot kell megadnia, melyeket az Általános fogyasztói adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezelünk. A regisztrált felhasználó vállalja, hogy az általa megadott adatok mindig pontosak, hiánytalanok és valóssak, azok változásáról tájékoztatja a JTI Hungary Zrt.-t a honlapra belépve a fiók adatok módosításán, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül!

Regisztrációja/Fiókja létrehozásakor Ön megadja kommunikációs preferenciáit a termékinformációt tartalmazó e-mailekkel kapcsolatban. Ezen e-mailek célja a Ploom termékeket használó, további információt igénylő felhasználók hozzájuthassanak termékükre vonatkozó információkhoz, valamint minden olyan tájékoztatáshoz és ajánláshoz, amely hozzájárul a Ploom eszköz és kiegészítőinek rendeltetésszerű és biztonságos használatához. Minden termékinformációt tartalmazó e-mail megosztása harmadik személlyel, - különösen kiskorúakkal – illetve a weboldalra való hozzáférés megosztása, szigorúan tilos.

Amennyiben nem szeretne további információkat kapni e-mailben a termékekkel kapcsolatban, az e-mailekben leiratkozhat, illetve megváltoztathatja kommunikációs preferenciáit a Fiókjában a Weboldalon.

A termék visszavételének / cseréjének feltételei

Az áru hibás teljesítése esetén Önt a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e jogait a jótállás nem érinti.

Kérjük, a jótállás érvényesítése érdekében kövesse a következő eljárást!

A készülékkel kapcsolatos probléma vagy csereigény esetén kérjük, forduljon a Ploom Care Ügyfélszolgálatához!

Ügyfélszolgálatunk először hibaelhárítást fog javasolni a készülék vonatkozásában. Amennyiben ez nem vezet eredményre, joga van visszaküldeni vagy kicserélni a készülékét.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jótállásunk csak az Ön Ploom.hu fiókjába regisztrált Ploom készülékekre (bármely, Magyarországon vásárolt Ploom dohányhevítő készülék típusra) vonatkozik, és nem terjed ki az EVO dohánytöltetekre és/vagy a Ploom tartozékokra.

A Ploom-fogyasztók kétféle jótállásra jogosultak:

1. Pénz-visszafizetési garancia:

- Érvényességi idő: a vásárlás napjától számított 60 nap.

- Csak regisztrált fogyasztókra vonatkozik

- Az igény érvényesítésének módja: VISSZAKÜLDÉS

- Elfogadható indokok: bármilyen okból

- A jótállás tárgya: Ploom készülék

- A termék használati állapota: Használt / nem használt, teljesen működőképes készülék az összes mellékelt tartozékkal (USB töltő, hálózati töltő, tisztítópálca stb.), eredeti csomagolásban

- Szükséges dokumentumok:

Visszaküldési űrlap – letölthető innen,

A vásárlásról kapott nyugta

A készülék visszaküldése előtt vegye fel a kapcsolatot Ploom Care Ügyfélszolgálatunkkal a 60 80 980 036-os telefonszámon, a webes űrlapon vagy a ploom.hu élő chatjén keresztül.

Ezután kérjük, hogy a fenti feltételeknek megfelelő készülékét egy kitöltött visszaküldési űrlappal együtt küldje el az alábbi címre:

Wonderduck Agency Zrt.

1118 Budapest, Rétköz utca 31. fszt.1.

TAX ID: 14468072-2-43

A díjmentes szállítás érdekében javasoljuk, hogy Packeta Hungary Kft csomagvisszaküldés „Reklamációs asszisztens” szolgáltatását használjanak az alábbiak szerint:

- A kitöltött visszaküldési űrlapot, a nyugtát és a készüléket (külön becsomagolva) vigye be a legközelebbi nem önkiszolgáló Packeta csomagpontra (a legközelebbi Packeta csomagpont iránt az Ügyfélszolgálatunknál érdeklődhet).

- Adja meg a teljes nevét, valamint a küldeménycímke számát: 98706646.

- A Packeta a „Wonderduck” ügynökségünkhöz szállítja készülékét, amely gondoskodik a visszavételről.

- A „Wonderduck” 30 naptári napon belül átutalja Önnek az összeget a visszaküldési űrlapon megadott bankszámlára.

2. Kiterjesztett jótállás:

- Érvényességi idő (a kicseréléssel a jótállási igény elévülése nem kezdődik újból):

Nem regisztrált fogyasztók: a vásárlás napjától számított 1 év

Regisztrált fogyasztók: a vásárlás napjától számított 2 év

- Az igény érvényesítésének módja: CSERE

- Elfogadható indokok: Nem működő / meghibásodott készülék vagy annak alkatrésze

- A jótállás tárgya: Ploom készülék

- A termék használati állapota: Használt, NEM működő készülék, bármilyen csomagolásban

- Szükséges dokumentumok:

A vásárlásról kapott számla vagy nyugta

A készülék cseréje előtt vegye fel a kapcsolatot Ploom Care Ügyfélszolgálatunkkal a 06/80-980036-os telefonszámon, a webes űrlapon vagy a ploom.hu élő chatjén keresztül.

Ezután kérjük, vigye be készülékét bármelyik erre kijelölt ploom üzletbe, majd a cserére vonatkozóan kövesse az eladó útmutatásait.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a készülék felszíni sérülései – például karcolások és repedések –, amelyek nem befolyásolják a készülék működését, nem minősülnek olyan fizikai sérülésnek, amely cserére jogosítana.

A jótállásra kötelezett JTI Hungary Zrt. (székhelye: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7.) fenntartja magának a jogot, hogy figyelemmel kísérje a regisztrált felhasználók készülékkel kapcsolatos tevékenységét, továbbá:

- csereigény esetén a készülék hibáit és a hiba okát személyes / fizikai vizsgálat útján ellenőrizze.

- gyűjtse (a fogyasztó és a készülék(ek)) visszavétellel vagy cserével kapcsolatos adatait, és azokat az adatkezelési szabályokkal összhangban használja;

- (általánosságban vagy meghatározott fogyasztók tekintetében) korlátozza a fiókjába regisztrálható eszközök számát, valamint felhívja a fogyasztó figyelmét a korlátozás lehetőségére, ha a fogyasztói fiókba a szokásos fogyasztói mennyiséget meghaladó számú eszközt regisztráltak.

A JTI Hungary Zrt. nem vállal jótállást a JTI helyi leányvállalata által más országokban forgalmazott és a Magyarországon forgalmazott hevítési technológiával működő készülékektől eltérő típusú készülékekre.

Amennyiben a jelen dokumentum és a mindenkor hatályos jogszabályok, vagy a termék dobozában található gyártói tájékoztatás között eltérés mutatkozik, és a jelen dokumentum a fogyasztó számára kedvezőbb rendelkezést tartalmaz, úgy a jelen dokumentumban foglaltakat kell alkalmazni.

Panaszkezelés

A Ploom termékeivel kapcsolatos észrevételeit vagy esetleges kifogásait a Ploom Care Ügyfélszolgálat elérhetőségein jelentheti be.

Az Ön panaszát kétféleképpen közölheti velünk: szóban vagy írásban. Amennyiben írásbeli panaszt kíván benyújtani, arra lehetőséget biztosítunk Önnek e-mail formájában a [email protected] e-mail címen. Az írásos panaszra a választ 30 napon belül tartalmilag megadjuk. Amennyiben szóbeli panasza van, azt azonnal kivizsgáljuk és amennyiben szükséges, orvosoljuk a problémát. Amennyiben Ön nem ért egyet a szóbeli panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálása nem lehetséges, jegyzőkönyvet fogunk készíteni a panaszával és a JTI Hungary Zrt. vállalat álláspontjával kapcsolatban. Egy példányt pedig Önnek továbbítunk és panaszára 30 napon belül megfelelő választ küldünk e-mailben is.

Fogyasztók további jogérvényesítési lehetőségei

Amennyiben panaszkezelésünkkel nem ért egyet, lehetősége van alternatív vitarendezési fórumként a lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez kapcsolódó békéltető testülethez fordulni a termék minőségét, biztonságosságát, a termékfelelősségi szabályok alkalmazását és a szolgáltatás minőségét illetően.

Szellemi tulajdonjog

A Weboldalon illetve a termékinformációt tartalmazó e-mailekben található összes tartalom (terméknév, logó, márkanév, védjegy stb.) a JTI vállalatcsoport tulajdonát képezik. Ehhez kapcsolódó szerzői és szellemi alkotáshoz fűződő jogok szintén védelem alatt vannak. Bármely a Weboltalon vagy a termékekről szóló e-mailekben feltüntetett információ tárolása, felhasználása vagy másolása szigorúan tilos.

Alkalmazandó jog és elérhetőség

A ploom.hu Felhasználási Feltetelekkel kapcsolatban a mindenkor hatályos magyar és európai úniós jogszabályok az irányadóak.

Amennyiben bármilyen kérdése van a Weboldallal vagy a termékinformációkat tartalmazó e-mailekkel kapcsolatban, vagy ha úgy gondolja, hogy törvénybe ütköző tartalommal bír, esetleg sérti mások szerzői vagy felhasználói jogát lépjen velünk kapcsolatba a Weboldalon megadott elérhetőségeink egyikén.