Teljes - Ploom Adatkezelési Tájékoztató

Az Adatkezelési Tájékoztató célja annak bemutatása, hogy a http://www.ploom.hu/ címen elérhető Weboldal („Weboldal”) a Ploom fiókkal használatával összefüggésben és az Önnel való kapcsolatunk során milyen személyes adatokat és hogyan kezelünk Önről.

Adatkezelő

Az adatkezelő a JTI Hungary Zrt. (székhelye: Budapest, Lechner Ödön fasor 7, 1095, e-mail cím: [email protected]; „JTI”, illetve „mi”).

A személyes adatok kezelésének céljai

A Weboldal fenntartásával és az Önnel való kapcsolatunkkal összefüggésben az alábbi célokból kezeljük az Ön személyes adatait:

• Ploom-fiók kezelése: az Ön Ploom-fiókjának létrehozásához, az Ön mint felhasználó azonosításához és a regisztrált felhasználóinknak kínált szolgáltatásokhoz és funkciókhoz való hozzáféréshez szükséges a személyes adatok kezelése, mellyel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Weboldal működtetése: a Weboldal működtetése során az információs társadalommal kapcsolatos szolgáltatás nyújtása, továbbá csalások és visszaélések megelőzése céljából, a Weboldal sütikre és más technológiákra vonatkozó tájékoztatása szerinti adatokat helyezzük el és kezeljük az Ön végfelhasználói eszközén, amellyel kapcsolatban a jogos érdekünkre támaszkodunk.

• Weboldal analitika: megőrizzük és értékeljük a Weboldalunkban tett legutóbbi látogatásaival kapcsolatos adatokat, valamint elemzési célokból azt, hogyan böngészett a weboldalunk különböző részei között, hogy megértsük, hogyan használják a weboldalunkat, és ezáltal még praktikusabbá tegyük a használatát. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Ügyfélszolgálat nyújtása: az Ön adatainak kezelése azért indokolt a számunkra, hogy az Ön megkeresésében jelzett kérését, panaszát, érdeklődését kezelni tudjuk, amellyel kapcsolatban a jogos érdekünkre, mint jogalapra támaszkodunk.

• Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés: az Önnel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetéseket rögzítjük, mely adatok kezelése azért indokolt a számunkra, hogy a felvételeket az ügyfélszolgálatunk ellenőrzése, tréningje és az ügyfélszolgálati szolgáltatásunk minőségének javítása és a szolgáltatások fejlesztése érdekében felhasználjuk. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Ügyfélelégedettség felmérése: az Ön adatainak kezelése azért indokolt a számunkra, hogy elemzési célokat szolgáló ügyfél-elégedettségi felméréseket készítsünk el, melynek célja a Weboldalunk és az ügyfélszolgálati szolgáltatásunk minőségének javítása és a szolgáltatások fejlesztése. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Garancia ügyintézés: az Ön adatainak kezelésére az Ön Ploom készülékkel kapcsolatos fogyasztói jogainak gyakorlása, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának biztosítása érdekében kerül sor.

• Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme: az adatkezelésre annak érdekében kerül sor, hogy a Weboldal működtetésével és a garancia ügyintézésből eredő igényeinket vagy harmadik felek igényeit jogos érdekünkre, mint jogalapra támaszkodva érvényesíteni tudjuk vagy meg tudjuk védeni, valamint szükség esetén tájékoztatást tudjunk nyújtani az illetékes hatóságok, bíróságok számára.

Az adatok megadása önkéntes, azonban bizonyos esetekben enélkül nem fogjuk tudni teljesíteni az Ön megrendeléseit, illetve bizonyos esetekben nem fogunk tudni kérésére, megkeresésére válaszolni.

A kezelt személyes adatok típusa

A fent meghatározott célok eléréséhez az alábbi személyes adatok kategóriáit kezeljük:

• Azonosító adatok: Teljes név; Életkor; Elérhetőségi adatok (pl. cím, e-mail cím és telefonszám)

• Fiók-adatok: az Ön által megvásárolt vagy igénybe vett termékeinkkel/szolgáltatásainkkal kapcsolatos információk, beleértve az Ön megrendeléseire, vásárlói visszajelzésekre, piackutatásokra és egyéb értékesítési adatokra vonatkozó információkat.

• Ügyfélszolgálati adatok: a velünk folytatott interakcióinak részletei, beleértve a szolgáltatási üzeneteket, telefonhívásokat (hangot) a velünk folytatott kommunikációról és beszélgetésekről készült feljegyzéseket is az Ön kérésének, kérelmének vagy panaszának adatait.

• Szolgáltatás minőségi adatok: az általunk kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos személyes preferenciák és szokások.

• Analitikai és technikai információk: a Platformjaink és ügyfélszolgálatunk használatával kapcsolatos adatok, beleértve az időt és időtartamot, az eszközének az internethez való csatlakoztatásához használt IP-címet, a bejelentkezési adatokat, a böngésző típusát és verzióját, az időzóna beállítását, a forgalmi adatokat, a böngésző plug-inek típusát és verzióját, az operációs rendszert és a platformot, valamint a sütik és a nyomkövető technológiák használatára vonatkozó információkat. A szükséges sütik mindig be lesznek kapcsolva, és Ön további sütiket is engedélyezhet.

• Kommunikációs információk, beleértve kommunikációs csatorna preferenciákat a JTI és/vagy harmadik felek által küldött kommunikáció fogadására vonatkozóan.

• Szállításhoz kapcsolódó adatok: az Ön neve, e-mail címe, kézbesítési címe (ország, város, irányítószám, utca, házszám), telefonszáma, választott szállítási mód, a megvásárolt termék(ek) neve, ára és mennyisége, kapcsolódó díjak, költségek, felhasznált kupon kódja, alkalmazott kedvezmény mértéke, a rendelés azonosítója.

• Különleges adatok: Ön dohányzó-e (I/N).

Személyes adatai kezelésének jogalapjai

Különböző jogalapokra támaszkodunk az Ön személyes adatai kezelésével üsszefüggésben:

• Az Ön hozzájárulása esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján kezeljük személyes adatait („Hozzájárulás”).  

• A GDPR 6. cikk (1) b) pontja alapján az Önnel közöttünk létrejött szerződés teljesítése („Szerződés teljesítése”).

• A GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján a jogszabályok alapján fennálló jogi kötelezettségeink teljesítése („Jogi kötelezettség teljesítése”).

• A mi vagy más, harmadik személy jogos érdekére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontja alapján („Jogos érdek”).

Az alábbi célokból, az alábbi személyes adatok kategóriáit az alábbi jogalapokon kezeljük:

Jogos érdekünkben áll a Weboldal működésének fenntartása, és garancia igények rendezése, és a Ploom termékkel kapcsolatos kérelmek, kérdések, panaszok kezelése, valamint a Ploom termékkel és a Weboldallal és az ügyfélszolgálati szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő jogi igényeink vagy harmadik felek jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme. Ez magában foglalja azt is, hogy a megadott személyes adatokat, amennyiben szükséges, a panaszát, kérését vagy egyéb kérelmét külsős szolgáltatóinknak, így pl. ügyvédeknek tesszük hozzáférhetővé, akik támogatnak minket a panaszok, kérések, (jogi) igények, kérdések megválaszolásában és rendezésében.

A Weboldal alapvető működése érdekében a jogos érdekünkben áll bizonyos, a Weboldal működésével összefüggésben álló adatokat elhelyezni az Ön végfelhasználói eszközén, mivel ezen adatok kezelése szükséges a Weboldal működéséhez és a jogos érdekünk érvényesítése előnyt élvez az Ön, mint a Weboldalat használó érintett személyes adataihoz fűződő rendelkezési jogához képest, mivel a Weboldal alapvető működéséhez szükséges és arányos a jogkorlátozás.

Ön a Weboldal látógatójaként, vásárlójaként észszerűen elvárható módon számolhat azzal, hogy a kérdései megválaszolása és az ilyen igények rendezése és kezelése szükségessé teszi a személyes adatainak a kezelését, valamint azzal, hogy a közöttünk létrejövő szerződéssel kapcsolatban a jogi igényeink vagy harmadik felek jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében, valamint hatósági, bírósági megkeresések esetén a hatóságok, bíróságok tájékoztatása céljából kezeljük.

Amennyiben a további kérdése lenne azon jogos érdekek tekintetében, amelyekre adatkezelési jogalapként támaszkodunk, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen.