Teljes - Ploom Adatkezelési Tájékoztató

Az Adatkezelési Tájékoztató célja annak bemutatása, hogy a http://www.ploom.hu/ címen elérhető Weboldal („Weboldal”) a Ploom fiókkal használatával összefüggésben, és az Önnel mit fogyasztóval való kapcsolatunk során milyen személyes adatokat és hogyan kezelünk Önről.

Adatkezelő

Az adatkezelő a JTI Hungary Zrt. (székhelye: Budapest, Lechner Ödön fasor 7, 1095, e-mail cím: [email protected]; „JTI”, illetve „mi”).

A személyes adatok kezelésének céljai

A Weboldal és a Ploom fiók fenntartásával és az Önnel való kapcsolatunkkal összefüggésben az alábbi célokból kezeljük az Ön személyes adatait:

• Ploom-fiók kezelése: az Ön mint felhasználó azonosításához, az Ön életkorának ellenőrzéséhez, és a regisztrált felhasználóinknak kínált szolgáltatásokhoz, funkciókhoz, termékinformációkhoz és felmérésekhez való hozzáféréshez, kapcsolódó e-mail üzenetek fogadásához és az Ön választása szerint SMS és telefonos kommunikációk fogadásához szükséges a Ploom-fiók létrehozása és ezzel kapcsolatosan a személyes adatok kezelése, mellyel kapcsolatosan az Ön (kifejezett) hozzájárulására támaszkodunk, melyet Ön a Ploom fiók létrehozásával, illetve annak során ad meg. 

• Weboldal működtetése: a Weboldal működtetése során az információs társadalommal kapcsolatos szolgáltatás nyújtása, továbbá csalások és visszaélések megelőzése céljából, a Weboldal sütikre és más technológiákra vonatkozó tájékoztatása (https://www.ploom.hu/hu/sutiszabalyzat) szerinti adatokat helyezzük el és kezeljük az Ön végfelhasználói eszközén, amellyel kapcsolatban a jogos érdekünkre támaszkodunk.

• Weboldal analitika: megőrizzük és értékeljük a Weboldalunkban tett legutóbbi látogatásaival kapcsolatos adatokat, valamint elemzési célokból azt, hogyan böngészett a weboldalunk különböző részei között, hogy megértsük, hogyan használják a weboldalunkat, és ezáltal még praktikusabbá tegyük a használatát. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Ügyfélszolgálat nyújtása: az Ön adatainak kezelése azért indokolt a számunkra, hogy az Ön megkeresésében jelzett kérését, panaszát, érdeklődését kezelni tudjuk, amellyel kapcsolatban a jogos érdekünkre, mint jogalapra támaszkodunk.

• Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés: az Önnel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetéseket rögzítjük, mely adatok kezelése azért indokolt a számunkra, hogy a felvételeket az ügyfélszolgálatunk ellenőrzése, tréningje és az ügyfélszolgálati szolgáltatásunk minőségének javítása és a szolgáltatások fejlesztése érdekében felhasználjuk. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk.

• Fogyasztói elégedettségi felmérés: ha Ön kifejezetten hozzájárul, akkor a személyes adatait fogyasztói elégedettségi felmérés céljából kezeljük. Ebben az esetben egy egyéni felhasználói azonosítót rendelünk a felmérés során megadott válaszaihoz, ami alapján profilalkotást végzünk. Ez azt jelenti, hogy elemezzük és értékeljük a válaszait, és összekapcsoljuk azokat az Ön profiljával a Ploom fogyasztói adatbázisban. Az így kapott információk segítenek nekünk megérteni, hogy a fogyasztóink milyen tapasztalatokat szereztek szolgáltatásainkkal, termékeinkkel és dohánytermékekkel kapcsolatban, hogyan használják azokat, mit részesítenek előnyben, valamint hogyan változik a véleményük a további felmérések során. Ezzel a tudással termékeinket, szolgáltatásainkat és kommunikációnkat fejlesztjük és javítjuk.

• Ajándékutalvány nyújtása: felmérésben történő részvételét egy ajándékutalvánnyal szeretnénk meghálálni, illetve egyéb esetben is biztosíthatunk Önnek ajándékutalványt egyéni mérlegelésünk alapján, amelyhez szükséges az Ön juttatáshoz szükséges személyes adatainak kezelése. Ha Ön az ajándékutalványt elfogadja, ami a juttatás feltétele, a kapcsolódó adatkezelés a szerződés teljesítéséhez szükséges.

• Garancia ügyintézés: az Ön nevének, bankszámlaszámának és Ploom készülék adatainak kezelésére az Ön Ploom készülékével kapcsolatos fogyasztói jogainak gyakorlása, a pénzvisszafizetési garancia érvényesítése, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának biztosítása érdekében kerül sor. Az Ön e-mail címét és telefonszámát a pénzvisszafizetéssel felmerülő kapcsolatfelvétel céljából kezeljük. Ezzel kapcsolatban a jogos érdekünkre támaszkodunk.

• Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme: az adatkezelésre annak érdekében kerül sor, hogy a Weboldal működtetésével, fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásával és a garancia ügyintézésből eredő igényeinket vagy harmadik felek igényeit jogos érdekünkre, mint jogalapra támaszkodva érvényesíteni tudjuk vagy meg tudjuk védeni, valamint szükség esetén tájékoztatást tudjunk nyújtani az illetékes hatóságok, bíróságok számára.

Az adatok megadása önkéntes, azonban bizonyos esetekben enélkül nem fogjuk tudni teljesíteni az Ön megrendeléseit, illetve bizonyos esetekben nem fogunk tudni kérésére, megkeresésére válaszolni.

A kezelt személyes adatok típusa

A fent meghatározott célok eléréséhez az alábbi személyes adatok kategóriáit kezeljük:

• Azonosító adatok: Teljes név; Születésnap; Elérhetőségi adatok (pl. cím, e-mail cím és telefonszám); Ploom készülék azonosító.

• Önre vonatkozó jellemzők: így az Ön neme és életkora.

• Személyazonosító adatok: az Ön egyéni felhasználói azonosítója.

• Kapcsolattartási adatok: az Ön e-mail címe.

• Fiók-adatok: az Ön által megvásárolt vagy igénybe vett termékeinkkel/szolgáltatásainkkal kapcsolatos információk, beleértve az Ön megrendeléseire, vásárlói visszajelzésekre, felmérésekre és egyéb értékesítési adatokra vonatkozó információkat. 

• Ügyfélszolgálati adatok: a velünk folytatott interakcióinak részletei, beleértve a szolgáltatási üzeneteket, telefonhívásokat (hangot), a velünk folytatott kommunikációról és beszélgetésekről készült feljegyzéseket is, az Ön kérésének, kérelmének vagy panaszának adatait.

• Szolgáltatás minőségi adatok: az általunk, valamint más vállalkozók általkínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos személyes preferenciák és szokások.

• Analitikai és technikai információk: a Platformjaink és ügyfélszolgálatunk használatával kapcsolatos adatok, beleértve az időt és időtartamot, az eszközének az internethez való csatlakoztatásához használt IP-címet, a bejelentkezési adatokat, a böngésző típusát és verzióját, az időzóna beállítását, a forgalmi adatokat, a böngésző plug-inek típusát és verzióját, az operációs rendszert és a platformot, valamint a sütik és a nyomkövető technológiák használatára vonatkozó információkat. A szükséges sütik mindig be lesznek kapcsolva, és Ön további sütiket is engedélyezhet.

• Kommunikációs információk, beleértve kommunikációs csatorna preferenciákat a JTI által küldött kommunikáció fogadására vonatkozóan.

• Szállításhoz kapcsolódó adatok: az Ön neve, e-mail címe, kézbesítési címe (ország, város, irányítószám, utca, házszám), telefonszáma, választott szállítási mód, a megvásárolt termék(ek) neve, ára és mennyisége, kapcsolódó díjak, költségek, felhasznált kupon kódja, alkalmazott kedvezmény mértéke, a rendelés azonosítója.

• Különleges adatok: Ön dohányzó-e (I/N), dohányzási, illetve készülékhasználati szokások, termékkel kapcsolatos panaszok vagy kapcsolódó igények.

Személyes adatai kezelésének jogalapjai

Különböző jogalapokra támaszkodunk az Ön személyes adatai kezelésével összefüggésben:

• Az Ön hozzájárulása esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján kezeljük személyes adatait („Hozzájárulás”). 

• A GDPR 6. cikk (1) b) pontja alapján az Önnel közöttünk létrejött szerződés teljesítése („Szerződés teljesítése”).

• A GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján a jogszabályok alapján fennálló jogi kötelezettségeink teljesítése („Jogi kötelezettség teljesítése”).

• A mi vagy más, harmadik személy jogos érdekére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontja alapján („Jogos érdek”).

• Különleges adatok kezelését az Ön kifejezett hozzájárulása alapján végezzük (a GDPR 9. cikk (2) bekezdés (a) pontja szerint, melyet Ön a Ploom fiókja létrehozásával ad meg, vagy abban az esetben, ha az adatkezelés jogi igények megállapításához, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges a GDPR 9. cikk (2) bekezdés (f) pontja szerint.

• A fogyasztói elégedettségi felmérésünk során történő adatkezelésünket profilalkotás végzése okán az Ön kifejezett hozzájárulása alapján végezzük a GDPR 22. cikk (2) bekezdés c) pontja szerint.

Az alábbi célokból, az alábbi személyes adatok kategóriáit az alábbi jogalapokon kezeljük:

Jogos érdekünkben áll a Weboldal működésének fenntartása, és garancia igények rendezése, és a Ploom termékkel kapcsolatos kérelmek, kérdések, panaszok kezelése, valamint a Ploom termékkel és a Weboldallal és az ügyfélszolgálati szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő jogi igényeink vagy harmadik felek jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme. Ez magában foglalja azt is, hogy a megadott személyes adatokat, amennyiben szükséges, a panaszát, kérését vagy egyéb kérelmét külsős szolgáltatóinknak, így pl. ügyvédeknek tesszük hozzáférhetővé, akik támogatnak minket a panaszok, kérések, (jogi) igények, kérdések megválaszolásában és rendezésében.

A Weboldal alapvető működése érdekében a jogos érdekünkben áll bizonyos, a Weboldal működésével összefüggésben álló adatokat elhelyezni az Ön végfelhasználói eszközén, mivel ezen adatok kezelése szükséges a Weboldal működéséhez és a jogos érdekünk érvényesítése előnyt élvez az Ön, mint a Weboldalt használó érintett személyes adataihoz fűződő rendelkezési jogához képest, mivel a Weboldal alapvető működéséhez szükséges és arányos a jogkorlátozás.

Ön a Weboldal látógatójaként, vásárlójaként észszerűen elvárható módon számolhat azzal, hogy a kérdései megválaszolása és az ilyen igények rendezése és kezelése szükségessé teszi a személyes adatainak a kezelését, valamint azzal, hogy a közöttünk létrejövő szerződéssel kapcsolatban a jogi igényeink vagy harmadik felek jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében, valamint hatósági, bírósági megkeresések esetén a hatóságok, bíróságok tájékoztatása céljából kezeljük.

Amennyiben a további kérdése lenne azon jogos érdekek tekintetében, amelyekre adatkezelési jogalapként támaszkodunk, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen.